Retourbeleid
Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Toch niet helemaal wat je verwacht had? Geen probleem. Hieronder vind je ons retourbeleid.

 

1.⁠ ⁠Herroepingsrecht (14 dagen)
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Binnen deze termijn kan je ons schriftelijk (via e-mail) laten weten dat je je bestelling wenst te retourneren. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product effectief terug te sturen.

 

2.⁠ ⁠Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling:
Het product moet ongebruikt en in originele staat verkeren
Het product moet in de originele verpakking zitten
Alle accessoires, handleidingen en eventuele geschenkverpakkingen moeten inbegrepen zijn
Het product mag geen gebruikssporen of schade vertonen
Producten die gebruikt, beschadigd of onvolledig zijn, kunnen geweigerd worden of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.

 

3.⁠ ⁠Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:
Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen indien de verzegeling werd verbroken
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Digitale producten of downloads

 

4.⁠ ⁠Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan om je retourzending verzekerd en met track & trace te versturen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

 

5.⁠ ⁠Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:
Wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald
Gebeurt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling
Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden enkel terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd.

 

6.⁠ ⁠Beschadigde of foutieve levering
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem binnen de 48 uur na levering contact met ons op via e-mail met duidelijke foto’s van het probleem. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

 

7.⁠ ⁠Contactgegevens
Voor retouraanvragen of vragen over je bestelling kan je contact opnemen via:
E-mail: mail@helenakoeck.be
Telefoon: +32485329288
Adres: Tolhuisstraat 14, 2627 Schelle